Большинство издателей и подписчиков печатной прессы возмущены неожиданным решением "Latvijas Pasts" (Почта) ввести с 1 июля новый сервисный сбор в размере 3 евро за оформление подписки на прессу на сайте abone.lv. Издатели считают, что Почта поступила недобросовестно, не предупредив заранее клиентов и деловых партнеров, и опасаются, что это может повлиять на выбор людей, подписываться ли на какое-либо издание прессы, поскольку плата за услугу в размере 3 евро составляет как минимум треть, а в некоторых случаях даже половину месячной подписной платы, например, для некоторых региональных газет.
В интернете в два раза дороже, чем на почте
Редакции региональных газет узнали о новых тарифах на услуги непосредственно от читателей, а не от "Latvijas Pasts", которая является партнером издателей по подписке и доставке печатной прессы. Читатели выразили свое недоумение, а также опасения, что из-за этой платы за услугу они больше не будут заказывать газеты. Конечно, почтовый сайт abone.lv - не единственный способ подписаться на печатную прессу: это можно сделать и на сайтах самих изданий, и в редакциях, и по телефону, и по электронной почте, но есть много читателей, которые делают это через почту - лично в почтовом отделении, у почтальона или на сайте abone.lv. Например, газету "Staburags" 58% или более половины читателей заказывают в почтовом отделении, как и "Neatkarīgā Tukuma Ziņas". На почте и у почтальона плата за подписную квитанцию составляет 1,50 евро, в то время как на сайте abone.lv такая плата за услугу не взималась. Интересно, что в последнем Тарифном справочнике "Latvijas Pasts" от 4 июля этого года, размещенном на сайте компании, указано, что оформление абонемента бесплатно как для физических, так и для юридических лиц, но за обслуживание квитанции взимается плата в размере 3 евро. Однако когда клиент начинает оформлять подписку, к плате за абонемент автоматически добавляется 3 евро, что свидетельствует о том, что это просто сервисный сбор, независимо от того, оплачивается ли он картой или переводом через интернет-банк.
Не хотят субсидировать услугу
Поинтересовались у представителей "Latvijas Pasts", чем обосновано введение новой платы за услугу и почему именно 3 евро, что в два раза больше, чем при оплате подписной квитанции на почте или у почтальона? Директор департамента коммерческого управления "Latvijas Pasts" Мартиньш Лиепиньш объясняет, что больше нет возможности субсидировать эту услугу за счет других: "Latvijas Pasts" на протяжении многих лет создавала и поддерживала подписной сайт abone.lv за счет собственных средств, не взимая с клиентов плату за предоставляемые услуги.
В действительности "Latvijas Pasts" несет как постоянные, так и переменные расходы за предоставляемые услуги - продажу абонементов через эту систему, - которые до сих пор оплачивало само предприятие. ИТ-система поддерживается, осуществляется обмен данными, данные хранятся и т.д. Кроме того, существуют издержки от каждой конкретной операции или попытки операции, например, банковские расчеты, консультации клиентов и т.д. Фактически "Latvijas Pasts" до сих пор предоставляла читателям и издателям услугу оформления подписки на своем сайте, продавая продукт по цене, установленной издателями, но не взимая плату за эту услугу и частично покрывая расходы с доходов от оформления подписки в других своих каналах продаж - у почтальонов и в почтовых отделениях, доплачивая таким образом за каждую проданную издателем подписку на abone.lv. В настоящее время, когда всевозможные расходы возросли, а уровень инфляции очень высок, "Latvijas Pasts" больше не может позволить себе такие расходы на обслуживание со своей стороны, поэтому с 1 июля 2023 года за подписку на сайте abone.lv устанавливается плата за обслуживание в размере 3 евро". М. Лиепиньш считает, что это очень демократично, так как предусматривает один платеж за неограниченное количество подписок, что очень удобно на подписном сайте "Latvijas Pasts", так как в одном месте представлена продукция разных издательств.
Повышение тарифов непропорционально и неадекватно
На прошлой неделе Латвийская ассоциация издателей прессы провела общее собрание своих членов, на котором присутствовали и представители "Latvijas Pasts", и этот вопрос также обсуждался. "На мой взгляд, это опрометчивый шаг, но "Latvijas Pasts" принимает решения в соответствии со своими правилами и пониманием бизнеса. На наш взгляд, это и ущерб для абонентов, и несправедливо по отношению к издателям как к партнерам, заключающим договора, поскольку "Latvijas Pasts" ввела эту плату за услугу, официально не уведомив своих деловых партнеров".
Время от времени Ассоциация издателей приглашает "Latvijas Pasts" и других партнеров для обсуждения актуальных для отрасли вопросов. В одной из таких бесед, состоявшейся в начале лета, представители "Latvijas Pasts" упомянули о том, что планируют ввести такой сервисный сбор. Однако руководство ассоциации посчитало, что оно не вправе распространять информацию о том, какие решения собирается принять Почта, поскольку это решение может измениться, а может и не измениться. "Они должны были сделать это сами, но Почта этого не сделала", - говорит Г. Лицис, добавляя, что некоторые издатели были проинформированы, но большинство из них не были поставлены в известность о принятом решении. "Не информировать своих клиентов и партнеров о важных для них изменениях - это ненормальная деловая практика", - говорит издатель. Издатели также утверждали, что сумма несоразмерна, поскольку комиссионная плата за подписку на почте в два раза ниже, чем та, которая планируется для интернета. В ответ на это от представителей Почты прозвучало, что это действительно не совсем правильно. Означает ли это, что в ближайшем будущем Почта также планирует увеличить эту плату до 3 евро? Отвечает М. Лиепиньш: "Несмотря на рост расходов, из социальных соображений мы нашли возможность не повышать плату за оформление подписки на прессу у почтальонов и в почтовых отделениях - подписку можно оформить, заплатив 1,50 евро. Это решение было принято для того, чтобы услуга оставалась доступной для всех клиентов, независимо от их социального статуса и цифрового опыта."
Решение почты негативно скажется на числе подписчиков
Редакторы и издатели региональных газет обеспокоены тем, что введение платы за обслуживание может негативно повлиять на выбор читателей продолжать выписывать газеты, так как это значительно увеличивает расходы, особенно для тех подписчиков, которые не могут позволить себе выписать газету сразу на год или полгода, а заказывают ее в рассрочку на один или три месяца. С этим согласен и Г. Лицис: "Конечно, ведь для многих людей цена подписки на газету уже находится на пределе их возможностей, сколько они готовы и могут заплатить. Очень многие клиенты не смотрят, кто ввел этот сервисный сбор - почта или издательство, и если теперь им придется платить, например, 10 евро вместо 7 евро, они серьезно задумаются, могут ли они себе это позволить". Г. Лицис добавил, что, поскольку такая ситуация неприемлема для издателей, планируется провести встречу как с представителями Министерства сообщения, отвечающего за почтовые услуги, так и с представителями Министерства культуры, отвечающего за политику в области СМИ в стране, чтобы выразить свою позицию по этому вопросу и совместно найти решение.
Цены - неадекватные и вводящие в заблуждение
Руководитель Латвийской ассоциации Региональных СМИ и главный редактор газеты "Tukuma Neatkarīgās Ziņas" Ивонна Плауде считает, что цены на оформление абонемента, установленные "Latvijas Pasts", неадекватны и вводят в заблуждение: "В Латвийской ассоциации Региональных СМИ мы не раз обсуждали, скажем так, вредительскую деятельность "Latvijas Pasts". По крайней мере, в том, что касается их отношения к доставке прессы, а также к своим непосредственным сотрудникам - почтальонам. Большинство издателей региональных СМИ на протяжении длительного времени наблюдали за развитием почтовой службы, и можно с уверенностью сказать, что в результате всех перестроек, реорганизаций и так называемых инноваций услуги этого универсального поставщика услуг и фактического государственного монополиста в регионах становились все менее доступными и все более неудобными для пользователей. Во-первых, потому, что закрывают почтовые отделения и объединяют районы обслуживания почтальонов, по-видимому, неоправданно и несоразмерно увеличивая их, но не увеличивая соответственно зарплату. В результате в регионах наблюдается практически постоянная текучесть кадров почтальонов и других почтовых работников, их не хватает, и они не успевают выполнять доставку в срок. В связи с болезнью или другим непредвиденным отсутствием почтальонов, как мы наблюдаем, некем заменить, поэтому почта, в том числе пресса, регулярно не доставляется в срок и в соответствии с договором, либо доставляется со значительными задержками, даже спустя несколько дней... На протяжении длительного периода мы наблюдаем, что Почта реально развивает только те услуги, которые в свое время считались инновационными и, возможно, прибыльными, совершенно забывая о специфической роли этого государственного общества капитала, особенно в регионах. Однако именно благодаря этому Почта сохраняет государственные дотации и фактическую монополию, например, передавая эксклюзивные права на доставку пенсий и т.д.
Ценовая политика Почты и ее деятельность в интернете были и остаются существенным шагом к снижению доступности и качества услуг, в том числе подписки на прессу, особенно в регионах. В частности, учитывая соотношение себестоимости региональных газет и подписки, а также тот факт, что Почта получает плату за обслуживание как от издателей, так и государственные субсидии на доставку прессы в регионы, мы считаем, что цены на оформление подписки, устанавливаемые Почтой в настоящее время как очно, так и тем более на сайте, являются неадекватными. Что касается сервисного сбора в размере 3 евро на сайте abone.pasts.lv, который в некоторых случаях составляет почти 50% от стоимости подписки, то, на наш взгляд, здесь уже можно говорить о недобросовестной коммерческой практике и введении клиентов в заблуждение, поскольку, например, в Тарифном справочнике почтовых услуг четко указано, что подписка на газету на сайте оформляется бесплатно."
И. Плауде отмечает, что в этой ситуации каждая редакция, сколько в ее силах, вероятно, возьмет на себя часть почтовых услуг, по крайней мере, в части оформления подписки. Среди членов Латвийской ассоциации региональных СМИ был проведен опрос о качестве почтовых услуг. "С большинством выводов можно ознакомиться и в этой публикации. Мы решили обратиться с открытым письмом в Министерство сообщения, Министерство культуры, к президенту и премьер-министру, в соответствующую комиссию Сейма и в Центр защиты прав потребителей. Мы также рассматриваем возможность обращения в Государственный контроль с просьбой начать проверку эффективности деятельности Почты и ее соответствия поставленным государством задачам", - добавила И. Плауде.
Агита Гринвалде-Ирука
