Apmaksāta informācija
Vēl pirms dažiem gadiem iepirkšanās internetā bija pavisam vienkārša. Atlika atvērt mājaslapu, atrast vajadzīgo preci, pievienot to grozam un norēķināties. Tagad šī pieredze ir krasi mainījusies. Apmeklējot iecienīto e-veikalu, bieži sagaida krāsains laimes rats, savukārt profila sadaļā tiek krāti punkti un sasniegti jauni VIP līmeņi.
Šī tendence, ko mārketinga pasaulē dēvē par spēļošanu, savus principus aizņemas no izklaides industrijas. Līdzīgi kā jebkurš moderns latviešu kazino, arī e-komercijas giganti ir sapratuši, ka azarts un spēles elementi spēj noturēt lietotāja uzmanību daudz efektīvāk nekā kaitinoši atlaižu baneri. Kas slēpjas aiz šīs interaktīvās fasādes, un kāpēc tā tik labi strādā uz mūsu prātiem?
Dopamīna slazds un pārsteiguma spēks
Cilvēka smadzenes ir ieprogrammētas pozitīvi reaģēt uz pārsteigumiem un atlīdzību. Kad redzam laimes ratu, kas griežas un lēnām apstājas uz lauciņa "20% atlaide" vai "Bezmaksas piegāde", ķermenī izdalās dopamīns - labsajūtas un atalgojuma hormons. Tas pats mehānisms liek justies priecīgam, atverot dāvanu, kuras saturu nezinām.
Ja e-veikals vienkārši piedāvātu 10% atlaidi visiem mājaslapas apmeklētājiem, tas šķistu ikdienišķi un garlaicīgi. Taču, ja pircējam šī atlaide ir jālaimē vai jānopelna, viņš to zemapziņā uztver kā personīgu uzvaru. Tas ne tikai palielina iespēju, ka klients veiks pirkumu, lai nezaudētu savu laimestu, bet arī veido pozitīvas emocijas un asociācijas ar konkrēto zīmolu.
Lojalitātes punkti kā videospēļu līmeņi
Atceries laikus, kad neskaitāmas lojalitātes kartes maku padarīja tik biezu, ka tam varēja pietrūkt vietas kabatā? Tagad punktu krāšana notiek e-veikalos, izmantojot videospēļu pieredzes punktu (XP) principu. Tu sāc kā iesācējs, bet, veicot pirkumus, rakstot atsauksmes par precēm un veicot citas darbības, iespējams krāt punktus un atbloķēt jaunus līmeņus, piemēram, sudraba, zelta vai platīna biedra statusu.
Tā nav tikai virtuāla nozīmīte pie tava vārda - līmeņi sniedz ekskluzīvas priekšrocības. Tu vari agrāk piekļūt lielajām izpārdošanām, saņemt bezmaksas dāvanas katram pasūtījumam vai tikt pie citiem vilinošiem piedāvājumiem. Šāda sistēma nevainojami spēlē uz cilvēka dabisko vēlmi pēc progresa, sacensības un atzinības.
FOMO - bailes palaist garām ko lielisku
Vēl viens būtisks spēļošanas elements, ko e-veikali meistarīgi integrē savās platformās, ir steigas radīšana. Spēlēs bieži ir misijas, kas jāizpilda noteiktā laikā. E-komercijā to parasti aizstāj taimeri un dinamiskas zibens izpārdošanas.
Paziņojumi, ka atlaide ir derīga vēl tikai stundu vai laimes ratā iegūtā balva pieejama līdz pusnaktij, rada FOMO (Fear of missing out - bailes palaist garām) efektu. Tu kā pircējs jūti psiholoģisku spiedienu rīkoties nekavējoties, lai nezaudētu ekskluzīvo iespēju. Tas būtiski samazina to pircēju skaitu, kuri pamet iepirkumu grozu pusceļā, atstājot lēmuma pieņemšanu uz vēlāku laiku.
Iepirkšanās kā ikdienas izklaides deva
Esam nonākuši laikmetā, kurā robeža starp iepirkšanos un izklaidi ir teju pilnībā izzudusi. Internetveikali un mobilās lietotnes vairs necīnās tikai par mūsu makiem, bet arī uzmanību, iesaisti un laiku. Laimes rati, virtuālie sasniegumi un punktu līmeņi turpinās attīstīties, kļūstot arvien personalizētāki un aizraujošāki, pateicoties mākslīgajam intelektam.
Nākamreiz, kad kādā e-veikalā ar azartu iegriezīsi krāsaino laimes ratu vai ar gandarījumu vērosi, kā tavs profils sasniedz jaunu VIP līmeni, atceries, ka tā nav nejaušība, tāpēc iepērcies ar vēsu prātu!
Komentāri